1. Modalidades disponibles
- Recolección coordinada: fecha y punto se confirman con cita.
- Entrega local: se cotiza según volumen, ubicación, accesos y maniobras.
- Envío nacional: puede ser a sucursal ocurre o a domicilio, sujeto a cobertura de la transportista.
2. Cómo se determina el costo
La cotización considera destino, cantidad, dimensiones, peso, protección o embalaje, seguro, modalidad, acceso y maniobras. El costo del material mostrado en la tienda no incluye estos conceptos. Tempus comunica el total por escrito y solicita aprobación antes de realizar el cargo correspondiente.
3. Disponibilidad y plazo
Primero se confirma existencia, lote y preparación del pedido. El plazo de salida y la fecha estimada de entrega se comunican después de definir la logística; son estimaciones sujetas a cobertura, ruta, clima, incidencias de la transportista y condiciones de acceso. Cualquier cambio relevante se informa al cliente.
4. Recepción del material
La persona que recibe debe revisar cantidad de bultos, empaque y daños visibles antes de firmar. Si observa una incidencia, debe anotarla en el comprobante de entrega, conservar el empaque y enviar fotografías a Tempus tan pronto sea posible. Reportarla idealmente dentro de las primeras 48 horas facilita la reclamación con la transportista, sin limitar los derechos que otorgue la ley.
5. Domicilio y descarga
El cliente debe proporcionar datos correctos y advertir restricciones de acceso, horarios, escaleras, elevadores o maniobras especiales. La entrega a domicilio no incluye por sí sola acarreo al interior, instalación ni retiro de empaques, salvo confirmación escrita.
6. Seguimiento
Tempus conserva un mismo punto de contacto para coordinar el pedido y atender incidencias. La modalidad y condiciones aprobadas forman parte de la confirmación de compra.