1. Revocación de la compra
En las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. Envía un aviso fehaciente a contacto@tempus.mx con la referencia del pedido.
El material debe conservarse en el estado en que fue entregado, sin instalación, corte, perforación, alteración ni uso. En una revocación sin defecto atribuible a Tempus, el costo de flete y seguro de retorno corre por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
2. Producto incorrecto, incompleto o con defecto
Si recibes un código o cantidad distinta de la confirmada, faltantes o un daño atribuible al surtido, embalaje o transporte contratado por Tempus, conserva producto y empaque y contáctanos con fotografías. Revisaremos reposición, cambio, devolución o reembolso según corresponda. En defectos o errores imputables a Tempus, cubriremos el retorno razonablemente necesario.
3. Variaciones normales
Las diferencias razonables de tono, veta, relieve, brillo o textura entre lotes y frente a una pantalla no constituyen por sí solas un defecto. Antes de confirmar, podemos validar lote o muestra cuando el proyecto requiera continuidad visual.
4. Cancelación antes de la aceptación
Una solicitud puede cancelarse sin cargo mientras Tempus no haya confirmado el pedido ni recibido pago. Después de la aceptación se aplican el derecho de revocación y las demás disposiciones legales correspondientes.
5. Procedimiento y reembolso
- Envía nombre, referencia, motivo y evidencia disponible.
- Tempus confirma por escrito instrucciones y punto o modalidad de retorno.
- No envíes material sin autorización logística: por sus dimensiones puede requerir embalaje y transporte especial.
- Cuando proceda, el reembolso se realiza al titular y por el medio acordado, dentro del plazo legal aplicable, una vez documentada la devolución.
Esta política no reduce garantías ni derechos irrenunciables de la persona consumidora.