1. Material
La garantía aplicable depende del producto confirmado y de las condiciones comunicadas en la compra. Tempus conserva fabricante y modelo en la documentación privada del pedido y apoya la gestión correspondiente sin publicar relaciones comerciales en el sitio.
2. Instalación contratada con Tempus
La cotización escrita define preparación, sistema de fijación, remates, exclusiones y condiciones de garantía. Si aparece una falla atribuible a la instalación contratada, revisamos el sitio y determinamos la corrección procedente.
3. Situaciones que requieren evaluación
La cobertura puede no aplicar cuando el daño provenga de instalación o modificación por terceros, uso distinto al especificado, golpes, químicos incompatibles, humedad o movimiento del sustrato, falta de mantenimiento, exposición no indicada para el producto o alteraciones posteriores. Esto no excluye defectos de origen ni derechos previstos por la ley.
4. Cómo solicitar una revisión
- Comparte la referencia del pedido, ubicación y fecha en que detectaste la situación.
- Envía fotografías generales y de detalle; conserva material, etiquetas y empaque disponibles.
- Tempus revisa antecedentes y, cuando sea necesario, coordina una inspección.
- La resolución indica por escrito si procede ajuste, reparación, sustitución, devolución u otra medida.
5. Aclaraciones comerciales
Para diferencias de cantidad, precio, documento o modalidad de entrega, usa los mismos medios de contacto. Nunca compartas contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjeta.