Envío gratis en México
El envío nacional es gratis cuando el subtotal de productos, con IVA incluido y antes del envío, alcanza $3,000 MXN. En pedidos menores cobramos una tarifa fija de $150 MXN por pedido, IVA incluido. El carrito muestra productos, envío y total antes de pagar. No agregamos después un recargo de flete, zona extendida o paquetería a un pedido ya aceptado.
La promoción corresponde al envío del producto; no incluye aplicación, instalaciones ni transporte de comedores o piezas de piedra.
Pedidos anteriores
Respetamos el importe y las condiciones de envío aceptados al emitir tu pedido o enlace de pago. Este cambio no agrega un cargo a pedidos anteriores que ya tenían envío gratis.
Preparación y despacho
Preparamos y despachamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles contados desde la confirmación del pago. Para este plazo se consideran lunes a viernes, excepto días festivos. El tiempo de transporte es adicional al de preparación y depende del destino, la modalidad y la cobertura del transportista.
Al despachar compartimos el transportista, el número de guía y la fecha estimada de entrega por los datos de contacto de tu pedido. Si surge un retraso, te informaremos y daremos seguimiento; conservas los derechos que correspondan por incumplimiento.
Paquetería y cobertura
Coordinamos el envío con DHL, FedEx, Estafeta o un transportista adecuado para el destino y el producto. Como se trata de líquidos, elegimos embalaje y modalidad compatibles con su ficha de seguridad y con la aceptación del transportista. No se garantiza que todos los productos viajen por cualquier paquetería o por vía aérea.
Si un domicilio no puede atenderse mediante una modalidad segura y autorizada, te ofreceremos una alternativa sin cargos adicionales al envío aceptado. Si no es posible entregar o no aceptas la alternativa, puedes solicitar la cancelación y el reembolso íntegro; no te obligamos a cubrir un flete adicional.
Datos y seguimiento
Revisa nombre de quien recibe, teléfono, calle, número, interior, colonia, código postal, ciudad y estado. Para corregir un dato, escríbenos con la referencia antes del despacho. Si el pedido ya está en ruta, coordinaremos la corrección con el transportista y explicaremos las opciones antes de cualquier servicio adicional solicitado por ti.
Registrar una guía permite dar seguimiento al envío; la confirmación de entrega se obtiene del transportista. Si se requiere recolección en un punto o cita, lo acordaremos contigo.
Daños, faltantes o pérdida
Si recibes un envase dañado, derramado, un producto incorrecto o un pedido incompleto, conserva el producto y el embalaje cuando sea seguro y contáctanos con tu referencia y la evidencia disponible. Las fotografías ayudan, pero no condicionamos tus derechos a un video de apertura ni a reportar dentro de 24 horas.
Tempus da seguimiento a la incidencia y a la solución correspondiente. La relación con la paquetería no elimina nuestra responsabilidad frente a ti. Consulta la política de devoluciones.