Cómo solicitar ayuda
Escribe a contacto@tempus.mx o a WhatsApp +52 81 2052 4250 con tu nombre, referencia del pedido y motivo. Si hay daño, faltantes o un producto incorrecto, agrega la evidencia disponible. Confirmaremos la recepción de tu solicitud y las instrucciones para resolverla.
Cancelación y derecho de revocación
Puedes solicitar cancelar un pedido que todavía no se ha despachado. Si ya pagaste y la cancelación procede, gestionamos la devolución del importe. Si ya fue enviado, coordinamos el retorno de acuerdo con el caso.
En las operaciones a las que aplica el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda. Comunica la decisión por un medio que permita comprobar el aviso. No cobramos una penalización por ejercer este derecho.
En una revocación sin defecto ni error imputable a Tempus, los gastos de retorno pueden corresponder al consumidor conforme a la ley. Cuando el envío de ida se ofreció gratis, no se descuenta posteriormente del reembolso. Conserva el producto en el estado recibido y evita su uso mientras coordinamos el retorno.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si el producto no corresponde a lo comprado, presenta un defecto o llega dañado por el surtido, embalaje o transporte coordinado por Tempus, atenderemos la reposición, cambio o devolución que proceda, con los gastos necesarios de retorno a nuestro cargo. Se respetan las bonificaciones y demás derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando correspondan.
Abrir un envase para descubrir un defecto no elimina por sí mismo el derecho a reclamar. Conserva el contenido, lote y embalaje cuando sea posible y seguro; no manipules un envase con fuga o un producto que represente riesgo.
Compatibilidad y uso
Antes de aplicar, consulta la ficha técnica y realiza una prueba en una zona discreta. Los resultados dependen de la piedra, su absorción, acabado, preparación y tratamientos previos. Un cambio de apariencia previsto y aceptado no equivale por sí solo a un defecto. Analizamos cada reclamación sin descartar automáticamente una solicitud por haber abierto el producto.
Reembolso y retorno
Te indicamos el punto y la modalidad de retorno compatibles con el producto; los líquidos deben transportarse con embalaje adecuado y aceptación de la paquetería. Coordinar la logística no cancela los plazos legales para presentar tu solicitud.
Cuando proceda, gestionamos el reembolso por el medio de pago original, sin descontar una penalización ni la comisión ordinaria que Tempus pagó por recibir el cobro. Te compartimos el comprobante y el seguimiento. El tiempo en que el banco lo refleja puede variar; se respetan en todo caso los plazos legales aplicables.
Aplicación, proyectos y comedores
Esta política regula la venta de selladores. La aplicación, fabricación a medida y los anticipos de proyectos o comedores se revisan junto con su cotización o contrato y el avance efectivamente realizado. No se establece una pérdida automática de todos los anticipos ni se limitan derechos irrenunciables del consumidor.